Softueri si shërbim (SaaS) është një model shërbimi i cloud computing në të cilin një ofrues u ofron klientëve softuer aplikacionesh, ndërkohë që menaxhon burimet e kërkuara fizike dhe softuerike. Aplikacionet SaaS aksesohen nëpërmjet një aplikacioni web ose një softueri të instaluar lokalisht. Ndryshe nga modelet e tjera të ofrimit të softuerëve, SaaS ndan "zotërimin dhe pronësinë e softuerit nga përdorimi i tij". Përdorimi i SaaS filloi rreth vitit 2000 dhe deri në vitin 2023 ishte forma kryesore e vendosjes së aplikacioneve softuerike.
Produktet SaaS zakonisht funksionojnë në sisteme të infrastrukturës me qira si shërbim (IaaS) ose platformës si shërbim (PaaS), duke përfshirë harduerin dhe ndonjëherë sistemet operative dhe middleware-in, për të akomoduar rritje të shpejta të përdorimit, duke siguruar disponueshmëri të menjëhershme dhe të vazhdueshme për klientët. Klientët SaaS kanë abstraksionin e burimeve të pakufizuara kompjuterike, ndërsa ekonomia e shkallës ul koston. Arkitekturat SaaS janë zakonisht me shumë qiramarrës; zakonisht ato ndajnë burimet midis klientëve për efikasitet, por ndonjëherë ofrojnë një mjedis të izoluar për një tarifë shtesë. Modelet e zakonshme të të ardhurave SaaS përfshijnë tarifat freemium, abonim dhe përdorim. Ndryshe nga softueri tradicional, rrallë është e mundur të blihet një licencë e përhershme për një version të caktuar të softuerit.
Nuk ka praktika specifike të zhvillimit të softuerëve që e dallojnë SaaS nga zhvillimi i aplikacioneve të tjera, megjithëse shpesh ka një fokus në testime dhe publikime të shpeshta.
Cloud computing
Infrastruktura si shërbim (IaaS) është forma më themelore e cloud computing, ku burimet e infrastrukturës - siç janë kompjuterët fizikë - nuk janë në pronësi të përdoruesit, por merren me qira nga një ofrues cloud. Si rezultat, burimet e infrastrukturës mund të rriten me shpejtësi, në vend që të pritet me javë që kompjuterët të dërgohen dhe konfigurohen. IaaS kërkon kohë dhe ekspertizë për të përdorur infrastrukturën në formën e sistemeve operative dhe aplikacioneve. Platforma si shërbim (PaaS) përfshin sistemin operativ dhe middleware-in, por jo aplikacionet. Ofruesit e SaaS zakonisht përdorin shërbime PaaS ose IaaS për të ekzekutuar aplikacionet e tyre.
Pa IaaS, do të ishte jashtëzakonisht e vështirë të bëhej një produkt SaaS i shkallëzueshëm për një numër të ndryshueshëm përdoruesish, duke ofruar njëkohësisht disponueshmërinë e menjëhershme dhe të vazhdueshme që klientët presin. Shumica e përdoruesve fundorë konsumojnë vetëm produktin SaaS dhe nuk kanë pse të shqetësohen për kompleksitetin teknik të pajisjeve fizike dhe sistemit operativ. Meqenëse burimet e cloud-it mund të aksesohen pa ndërveprime njerëzore, klientëve SaaS u ofrohet abstraksioni i burimeve të pakufizuara të informatikës, ndërsa ekonomia e shkallës ul koston. Një tjetër veçori kryesore e cloud computing është se përditësimet e softuerit mund të shpërndahen dhe të vihen në dispozicion të të gjithë klientëve pothuajse menjëherë. Në vitin 2019, SaaS u vlerësua të përbënte shumicën, 43 përqind, të tregut të cloud computing, ndërsa IaaS dhe PaaS të kombinuara përbëjnë afërsisht 25 përqind.
Histori
Në vitet 1960, u shpik shumëdetyrat, duke u mundësuar kompjuterëve kryesorë t'u shërbenin përdoruesve të shumtë njëkohësisht. Gjatë dekadës së ardhshme, ndarja e kohës u bë modeli kryesor i biznesit për informatikën, dhe informatika në grup u mundësoi shumë kompjuterëve të punonin së bashku. Cloud computing u shfaq në fund të viteve 1990 me kompani si Amazon (1994), Salesforce (1999) dhe Concur (1993) që ofronin aplikacione të bazuara në internet në bazë të pagesës për përdorim. Të gjitha këto u përqendruan në një produkt të vetëm për të kapur një pjesë të lartë të tregut.
Softueri si shërbim evoluoi nga modeli i mëparshëm i Ofruesit të Shërbimeve të Aplikacioneve (ASP) i fundit të viteve 1990. Ndërsa ASP-të zakonisht strehonin aplikacione individuale për klientët, ofruesit e SaaS gjithnjë e më shumë ofronin aplikacione të standardizuara në internet në bazë të abonimit, duke zvogëluar nevojën që organizatat të instalonin dhe personalizonin softuerin në infrastrukturën e tyre. Softueri i menaxhimit të marrëdhënieve me klientët (CRM) u bë një nga tregjet e para të suksesshme SaaS, me kompani të tilla si Salesforce që demonstruan qëndrueshmërinë tregtare të modelit. Duke filluar me Gmail në vitin 2004, shërbimet e email-it ishin disa nga produktet e para SaaS që u tregtuan masivisht për konsumatorët. Tregu për SaaS u rrit me shpejtësi gjatë fillimit të shekullit të njëzet e një. Fillimisht i parë si një inovacion teknologjik, SaaS është perceptuar më shumë si një model biznesi. Deri në vitin 2023, SaaS ishte bërë metoda kryesore me të cilën kompanitë ofrojnë aplikacione.
Produktet e njohura SaaS për konsumatorët përfshijnë të gjitha faqet e internetit të mediave sociale, shërbimet e email-it si Gmail dhe Redaktorët e Dokumenteve Google të lidhura me të, Zoom, Dropbox dhe produktet e argëtimit si Netflix dhe Spotify. Produktet SaaS për Ndërmarrje përfshijnë softuerin e menaxhimit të marrëdhënieve me klientët (CRM) të Salesforce, Platformën SAP Cloud dhe Planifikimin e Burimeve të Ndërmarrjes Oracle Cloud.
Modelet e të ardhurave
Disa ofrues SaaS ofrojnë shërbime falas për konsumatorët që financohen nga mjete të tilla si reklamimi, marketingu i degëve ose shitja e të dhënave të konsumatorëve. Një nga modelet më të njohura për startup-et e internetit dhe aplikacionet mobile është freemium, ku kompania vendos tarifa për përdorim të vazhdueshëm ose një nivel më të lartë shërbimi. Edhe nëse përdoruesi nuk kalon kurrë në versionin me pagesë, kjo e ndihmon kompaninë të kapë një pjesë më të lartë të tregut dhe të zhvendosë klientët nga një rival. Megjithatë, kostoja e hostimit të kompanisë rritet me numrin e përdoruesve, pavarësisht nëse ajo ka sukses në joshjen e tyre për të përdorur versionin me pagesë. Një model tjetër i zakonshëm është ku versioni falas ofron vetëm demonstrim (crippleware). Tregjet online mund të ngarkojnë një tarifë për transaksionet për të mbuluar kostot e ofruesit SaaS. Më parë ishte më e zakonshme që produktet SaaS të ofroheshin për një kosto një herë, por ky model po bie në popullaritet. Disa produkte SaaS kanë kod burimor të hapur, të quajtur SaaS i hapur. Ky model mund të ofrojë avantazhe të tilla si kosto e reduktuar e vendosjes, më pak angazhim i shitësit dhe aplikacione më të lëvizshme.
Modelet më të zakonshme të të ardhurave nga SaaS përfshijnë abonimin dhe pagesën për përdorim. Për klientët, avantazhet e mundshme përfshijnë kosto të reduktuara fillestare, fleksibilitet të shtuar dhe kosto të përgjithshme më të ulët krahasuar me softuerët tradicionalë me licenca të përhershme softuerësh. Në disa raste, kostoja e lartë e njëhershme e kërkuar nga shitësit e softuerëve tradicionalë ishte jashtë mundësive të bizneseve të vogla, por modelet SaaS me pagesë për përdorim e bëjnë softuerin të përballueshëm. Përdorimi mund të tarifohet bazuar në numrin e përdoruesve, transaksionet, sasinë e hapësirës së ruajtjes së përdorur ose metrika të tjera. Shumë blerës preferojnë pagesën për përdorim sepse besojnë se janë përdorues relativisht të pakët të softuerit dhe shitësi përfiton duke arritur përdorues të rastit që përndryshe nuk do ta blinin softuerin. Megjithatë, ka edhe shumë blerës që preferojnë licenca të përhershme për arsye të tilla si çmimet e larta të abonimit dhe lodhja nga abonimi. Kjo gjithashtu mund të shkaktojë pasiguri të të ardhurave për shitësin dhe rrit shpenzimet e përgjithshme për faturimin.
Modeli i abonimit të SaaS ofron një rrjedhë të vazhdueshme dhe të rinovueshme të ardhurash për ofruesin, megjithëse i cenueshëm ndaj anulimit. Nëse një numër i konsiderueshëm anulohet, qëndrueshmëria e biznesit mund të vihet në rrezik. Lehtësia e anulimit të një abonimi dhe kalimi te një konkurrent u jep klientëve mundësinë për të marrë lëshime nga shitësi. Ndërsa të ardhurat e përsëritura mund të ndihmojnë biznesin dhe të tërheqin investitorë, nevoja për aftësi të shërbimit ndaj klientit për të bindur klientin të rinovojë abonimin e tij është një sfidë për ofruesit që kalojnë te abonimi nga modele të tjera të të ardhurave. Rregulli i 40 është një metrikë e përdorur zakonisht nga investitorët për të vlerësuar performancën e kompanisë SaaS, e llogaritur si shuma e shkallës së rritjes së të ardhurave dhe marzhit EBITDA (me një rezultat të kombinuar të synuar prej 40% ose më lart).
